Chính Sách Đổi Trả Hàng – Xanh Bakery
Tại Xanh Bakery, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm bánh sinh nhật chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo các điều kiện đổi trả sau:
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi từ phía Xanh Bakery (ví dụ: bánh sai kích cỡ, sai mẫu mã, hương vị không đúng yêu cầu).
Bánh bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên cửa hàng ( nếu trường hợp shiper vận chuyển thì Xanh Bakery không chịu trách nhiệm )
Khách hàng nhận sai đơn hàng so với đơn đặt hàng.
2. Quy định về thời gian đổi trả
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Các yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận trong vòng 1-2 giờ sau khi nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị sử dụng, cắt gọt hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Xanh Bakery trong thời gian quy định.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 3: Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
4. Phương thức
Đổi bánh mới: Nếu sản phẩm bị lỗi do Xanh Bakery, chúng tôi sẽ đổi bánh mới hoàn toàn mà không tính thêm chi phí.
5. Các trường hợp từ chối đổi trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng về lỗi sản phẩm.
Xanh Bakery cam kết luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất. Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của chúng tôi!